고객 질문이 답변으로 나가기까지의 흐름입니다.
고객 질문쇼핑몰 화면의 채팅창
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Cloudflare Worker요청 횟수 제한, 입력 길이 제한, API 키 보관
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Gemini Flash정책 자료(지식베이스)를 근거로 판단
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자료에 있음짧게 답변하고 출처 항목 표시
주문번호 언급주문 조회 기능 호출 (운영 시 쇼핑몰 주문 API 연결)
자료에 없음지어내지 않고 상담원 인계
자료 밖 질문은 인계정책 자료에 없는 내용은 추측하지 않고 상담원 인계 기능을 호출합니다.
답변마다 근거 표시어떤 자료 항목을 근거로 썼는지 함께 보여줘서 바로 확인할 수 있습니다.
지침 조작 방어규칙을 바꾸라거나 내부 지침을 알려 달라는 요청은 거절합니다.
요청 제한IP당 10분에 20회, 입력은 200자, 전달하는 대화 기록은 최근 12개로 제한합니다.
API 키 서버 보관키는 Cloudflare 서버에만 저장되고 브라우저에는 노출되지 않습니다.
서버 검증출처는 실제 자료 항목과 대조하고, 근거 없이 상담원을 안내하는 답은 인계로 바꿔 처리합니다.